Die RLE Engineering & Services GmbH sucht ab sofort für einen Kunden eine(n):

IT Support & Process Specialist (m/w/d)

Seit fast 40 Jahren bietet RLE Engineering & Services umfassende Dienstleistungen im Recruiting und in der Personalvermittlung an und vermittelt hochqualifizierte Fachkräfte an renommierte Arbeitgeber in Deutschland. Als Teil der globalen RLE INTERNATIONAL Gruppe profitieren wir von langjähriger Erfahrung und fundierten Branchenkenntnissen. Dies eröffnet Jobsuchenden berufliche Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld bei führenden Unternehmen in verschiedenen Branchen.

Ihre Tätigkeiten

  • Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig
  • Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets im Ticketsystem
  • Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der SLA-Vorgaben
  • Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung, überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte Kategorisierung
  • Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei
  • Sie verwalten Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
  • Sie sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira)
  • Sie zeichnen sich durch analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus
  • Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
  • Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL
  • Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse

Auf einen Blick

Branche

Gestaltung der Arbeitszeit

Vollzeit

Kategorie

Informationstechnologie

Ihre Vorteile

Ansprechpartner

RLE Engineering & Services GmbH

Ansprechpartner
Anika Nähring
E-Mail
Anika.Naehring@rle.de

Job-Standort

RLE-Jobnummer 19942

49762 Lathen
Niedersachsen

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Wir bieten einen direkten Einstieg in eine abwechslungsreiche Position bei interessanten und eindrucksvollen Kunden. Dabei legen wir besonders Wert auf eine enge Betreuung und Begleitung unserer Bewerber.